Garantie de reprise de vos plantes

Chez Promesse de Fleurs, depuis 1950, nous tenons nos engagements.

 

• Nous sélectionnons pour vous les meilleures plantes de jardin.
• Nous les choisissons pour leur beauté et leur robustesse.
• Chaque plante est contrôlée individuellement et emballée soigneusement, en coque de protection.
• Vos plantes sont livrées à la date de votre choix en 24h à 48h, depuis nos serres d'Houplines dans le nord de la France.

 C'est pour toutes ces raisons que nous garantissons la reprise et le bon développement de chacune de nos plantes.

• Nous garantissons la qualité de nos plantes durant un cycle végétatif complet.
• Nous remplaçons à nos frais toute plante n'ayant pas repris dans des conditions climatiques et de plantation normales.

 

Que faire si j'ai un doute à la réception de mon colis ?

 

Quelques branchettes cassées sur un arbuste ou des extrémités de tiges de clématite abimées sont sans conséquence: ces tout petits dégâts seront effacés en quelques semaines.

 

Notre conseil de base: plantez, en suivant les conseils indiqués, et patientez quelques jours. Si après quelques jours l'état de la plante est stable ou parait s'aggraver, contactez-nous ici ou appelez-nous au 03 61 76 08 10.

Si une plante arrive gravement abîmée à cause d'un problème de transport: tronc ou branche maîtresse d'arbuste cassé, grimpante cassée près de la base, plante vivace sèche alors qu'elle devrait être en végétation, contactez-nous ici ou appelez-nous au 03 61 76 08 10.
 

 

Que se passe-t-il ensuite ?

 

Au téléphone, nous allons vous poser quelques rapides questions pour essayer de cerner le problème :

• En cas de problème sérieux, nous remplaçons ou remboursons la plante concernée,
• En cas de retard de végétation, nous demandons en général de patienter quelques semaines pour vérifier la reprise d'un végétal, notamment dans le cas de variétés à végétation tardive,
• En cas de problème bénin, nous conseillons au client de planter et de mettre sous observation, quitte à nous rappeler après quelques jours si le problème n'est pas réglé.

Dans la quasi-totalité des cas, nous faisons confiance à nos clients, et remboursons ou remplaçons sans discussion. Très occasionnellement, nous demandons au client de nous adresser une photo en justification de la demande : nous le faisons uniquement dans le cas ou tout laisse à penser que la plante n'a pas été cultivée ou conservée dans des conditions normales par le client.

 

 

Comment sont réalisées les réexpéditions ?

 

Nous prenons en charge la réexpédition de la plante, dans un délai maximum de 5 jours. Vous n'avez aucune démarche à réaliser ou coût à supporter, nous nous occupons de tout.

 

 

Comment sont réalisés les remboursements ?

 

Nous réalisons les remboursements par le mode de règlement utilisé lors de la commande : re-crédit de la carte bancaire, ou chèque adressé par courrier. Nous effectuons généralement les remboursements sous 24h, et nous engageons sur un délai maximum de 5 jours ouvrés.

 

 

Et si nous ne sommes pas d'accord ?

 

Il est extrêmement rare que nous refusions un remboursement ou un échange à un client, le nombre de cas par an se compte sur les doigts d'une main, lorsque nous considérons la demande absolument infondée. Dans ce cas, nous appliquons la garantie légale de droit de retour, que nous avons étendu à un mois : ainsi, il est possible de nous retourner un colis sans justification jusqu'à 30 jours après la date de réception de votre commande, pour remboursement (Le retour du colis reste à la charge du client). Le remboursement est alors réalisé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.