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Règlement Général de Protection des Données

Les cookies

La protection de vos données personnelles et le respect de la vie privée sont une priorité pour promessedefleurs.com. Cette page à but informatif, vous permet d’avoir une meilleure compréhension de l’utilisation des cookies sur notre site.

Qu’est ce que les cookies ?

Un cookie est une information déposée sur le disque dur d’un internaute par le serveur du site qu'il visite. Il contient plusieurs données: le nom du serveur qui l'a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique, éventuellement une date d'expiration. Ces informations sont parfois stockées sur l’ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

A quoi servent les cookies ?

Les cookies ont différentes fonctions. Un cookie peut permettre à celui qui l’a déposé de reconnaître un internaute, d’une visite à une autre, grâce à un identifiant unique. Certains cookies peuvent aussi être utilisés pour stocker le contenu d’un panier d’achat, d’autres pour enregistrer les paramètres de langue d’un site, d’autres encore pour faire de la publicité ciblée.
Sur promessedefleurs.com, nous utilisons cinq types de cookies. Voici pourquoi nous les utilisons:

  • Les cookies relatifs aux fonctionnalités basiques du site: ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser des fonctionnalités "de base" telles que l'ajout aux favoris, l'ajout au panier, etc...
  • Les cookies d’analyse du site: ces cookies nous permettent d’analyser la manière dont vous utilisez le site dans le but d’améliorer votre expérience d’achat
  • Les cookies relatifs à vos préférences: quand vous naviguez ou effectuez des achats sur promessedefleurs.com, ces cookies enregistrent vos préférences (telles que votre langue ou votre situation géographique) afin de nous permettre de rendre votre expérience d’achat la plus personnalisée possible
  • Les cookies "post-clic": ils nous servent à identifier si vous venez du site d'un externe, pour permettre notamment d’analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires
  • Les cookies de performances : ces cookies nous permettent de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques de notre site afin de les évaluer, et de personnaliser l’expérience client sur notre site. Ces cookies permettent également, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services. Les cookies de mesure d’audience produisent des statistiques anonymes et des volumes de fréquentation.

Si toutefois vous souhaitez supprimer ces cookies vous pouvez toujours le faire en suivant la rubrique d'aide de votre navigateur. Vous trouverez ici un rapide tutoriel expliquant comment supprimer les cookies sur les principaux navigateurs internet. Pour avoir des d'informations sur les cookies rendez-vous sur le site de la CNIL.

Politique de protection des données personnelles

Promesse de fleurs est soucieuse de la protection des données personnelles de ses visiteurs et clients.
 Il s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises. Si vous souhaitez vous informer sur les règles régissant la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la Commission Informatique et Liberté.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Promesse de fleurs, SARL au capital de 80.100 €, immatriculée au RCS de Lille métropole sous le numéro 508581386 et dont le siège social se situe 23 route du Fresnel, 59116 Houplines.

Pourquoi Promesse de fleurs collecte mes données personnelles ?

Promesse de fleurs utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes:

  • La Gestion des commandes et de la relation client: nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et leur bon accomplissement (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client et le service après-vente).
  • Le paiement de vos commandes: lorsque vous payez sur promessedefleurs.com, vos paiements sont sécurisés. Promesse de fleurs ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre banque, le CIC, qui permet de garantir la sécurité des paiements.
  • La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons: les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple, nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
  • La sécurité de notre site: nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.
  • La connaissance client et les statistiques et performances de notre site: nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, emails reçus de votre part et emails que nous vous avons adressé.
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand collections-nous des données ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand:

  • vous créez votre compte sur promessedefleurs.com,
  • vous effectuez une commande sur promessedefleurs.com,
  • vous naviguez sur promessedefleurs.com et consultez des produits,
  • vous contactez notre Service Client par mail ou par téléphone,
  • vous rédigez un avis produit.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

  • Des emails de service: suite à une commande vous recevrez plusieurs emails afin de vous permettre de suivre votre commande ou son exécution (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes que vous avez sollicitées. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimés pour la réception des newsletters et offres commerciales.
  • Des alertes produit: nous vous proposons des alertes afin d'être tenu informé(e) par email de la disponibilité du produit qui vous intéresse.
  • Des newsletters: suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposé(e), vous pourrez recevoir des informations et offres de promessedefleurs.com par communication électronique (email, sms, ...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informé(e)s de l'actualité promessedefleurs.com et des avantages dont vous pouvez bénéficier.
  • Nos catalogues: suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposé(e), vous pourrez recevoir notre catalogue d’inspirations et nouveautés végétales, adressé par voie postale, deux fois par an.
  • Des contacts téléphoniques: si vous ne vous y êtes pas opposé(e) vous pourrez être contacté(e) par nos opérateurs dans le cadre du suivi de votre commande ou d’une demande après-vente.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte. Elles seront ensuite pseudonymisées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire en lien avec les durées de prescription et de conservation légale pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi. Elles seront ensuite supprimées.

Qui sont les destinataires de mes données 

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels Promesse de fleurs fait appel pour la réalisation de ses services, par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Votre adresse et numéro de téléphone sont transmis au transporteur chargé d’acheminer votre commande.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement Général de Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits pour la gestion de vos données:

  • droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles;
  • droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons;
  • droit de les rectifier;
  • droit à l’effacement;
  • droit à la portabilité de vos données;
  • droit à la limitation du traitement;
  • droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort;
  • droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL;

Comment exercer ce droit ?

Vous pouvez à tout moment exercer votre droit via le formulaire de contact du site ou par courrier envoyé à l’adresse suivante:

Promesse de fleurs
23 route du Fresnel
59116 Houplines

Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le droit que vous souhaitez exercer. Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter à l’adresse susmentionnée. Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes. Nous nous réservons le droit de vous demander un justificatif d’identité afin de vous protéger contre un risque d’usurpation d’identité.

En revanche, promessedefleurs.com n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Instagram, Pinterest, que vous pouvez trouver sur notre site promessedefleurs.com. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site promessedefleurs.com avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site promessedefleurs.com contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux concernés qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site promessedefleurs.com consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur du réseau social concerné. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

La fonction Social Connect vous permet d’ouvrir un compte et de vous connecter à notre site promessedefleurs.com avec votre compte Facebook ou avec votre compte google pour faciliter vos achats et l'accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à notre site avec ce compte tiers, promessedefleurs.com peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services promessedefleurs.com avec vos identifiants de réseaux sociaux.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

La présente charte peut être mise à jour périodiquement et sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement à partir de la publication de la nouvelle charte sur le site promessedefleurs.com. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la politique en vigueur au moment où vous nous soumettez lesdites données. Nous vous avertirons de tout changement important de notre politique et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire et si cela impacte la finalité de la collecte de vos données personnelles.
Afin de toujours rester conforme à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, la présente Politique est revue annuellement par nos services.

Dernière mise à jour : 28 janvier 2019