Conditions de livraison

Les modes de livraison Promesse de fleurs

3 modes de livraison vous sont proposés lors du passage de votre commande en fonction du poids et de la taille de votre colis :

- Livraison a domicile ou à l'adresse de votre choix
- La livraison en Points relais, limitée aux commandes de moins de 1 mètre et moins de moins de 20 Kg en France métropolitaine
- Le retrait sur place, à la pépinière à Houplines

Nous livrons à domicile ou en point relais en France métropolitaine. A domicile ou à l'adresse de votre choix en Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Andore et Monaco.

Les délais de livraison

Pour chacun des modes de livraison choisis, vous avez le choix entre 4 options :

- La livraison Express. Si vous commandez avant 12h, votre commande est préparée et expédiée dans la journée et livrée le lendemain. 
- La livraison Standard. Si vous comamndez avant 12h, votre commande est préparée et expédiée dans la journée, et livrée sous 2 à 4 jours dans 80% des cas
- La livraison Economique. Votre commande est préparée et expédiée la semaine suivant la date de votre commande, livrée sous 7 à 10 jours.
- La livraison à la date de votre choix. Vous choisissez un créneau de 3 à 5 jours pour recevoir votre commande.

Les tarifs de livraison

Les frais de livraison sont variables en fonction du poids et du volume de votre commande. 

Livraison à domicile :

- En mode économique à partir de 6,90 €
- En mode standard et à la date de votre choix à partir de 7,90 €
- En mode express à partir de 8,90€

Livraison en point relais

- En mode économique à partir de 5,90
- En mode standard et à la date de votre choix à partir de 6,90€
- En express à partir de 7,90 €

Le retrait sur place est gratuit !

Les grands sujets (plus de 3 mètres), les, terreaux, engrais, paillages, compte tenu de leur poids et volume important font l'objet d'une tarification suplémentaire calculée au moment du choix du mode et délai de livraison

Notre politique de livraison

Vous pouvez dans tous les cas de figure choisir la date à laquelle vous souhaitez recevoir vos plantes, nous ferons de notre mieux pour la respecter et, d'expérience, nous y parvenons plus de neuf fois sur dix.

Si vous êtes pressé et choisissez la livraison Mode Express, votre commande passée avant 12h sera livrée le lendemain à domicile ou en point relais. Choisissez la livraison Mode standard pour une livraison sous un à deux jours (exceptionnellement 3). 

Vous recevez un mail de confirmation de commande et à chacune des étapes de préparation et d'expédition.

Nos plantes partent de notre établissement d'Houplines, dans le Nord de la France. Elles sont emballées le plus tard possible, le jour de leur expédition. Les plantes en végétation sont expédiées en première partie de semaine, afin qu'elles vous arrivent fraiches, avant le week-end.

Elles sont emballées en coque de protection, avec un calage de feuilles de kraft froissées ou de coussins d'air. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis après son départ avec le numéro d'expédition sur notre site.

En cas de souci de livraison (retard, colis abimé,....), nous faisons un point avec vous par téléphone au 03 61 76 08 10, et prenons ensemble les décisions raisonnables (remplacement, remboursement, mise sous observation de la plante concernée).

Le transport reste de notre responsabilité. A ce titre, nous assumons les conséquences d'un problème de transport, sauf cas de négligence caractérisée du client (comme ne pas réagir à plusieurs relances de notre part).