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Dans notre Jardin Drive d'Houplines (Lille)
Les terreaux, paillages et engrais de plus de 5 Kg font l’objet d'un surcoût de transport. Nous appliquons à ces produits un surcoût de 60 centimes par kilo commandé auquel s’ajoute le forfait de livraison standard de 6,90 € (mode éco).
Exemple, si votre commande contient un sac de terreaux de 10 Kg, les frais port seront de 12,90 € (10Kg x 0,60 € + 6,90 € = 12,90 €).
Vous pouvez dans tous les cas de figure choisir la date à laquelle vous souhaitez recevoir vos plantes, nous ferons de notre mieux pour la respecter et, d'expérience, nous y parvenons plus de neuf fois sur dix.
Si vous êtes pressé et choisissez l'option "dès que possible", votre commande passée avant 12h sera livrée le lendemain en chronopost, et sous un à deux jours (exceptionnellement 3) en mode économique.
Vous recevez un mail de confirmation de commande et à chacune des étapes de préparation et d'expédition.
Nos plantes partent de notre établissement d'Houplines, dans le Nord de la France.
Elles sont emballées le plus tard possible, le jour de leur expédition.
Les plantes en végétation sont expédiées en première partie de semaine,
afin qu'elles vous arrivent fraiches, avant le week-end.
Elles sont emballées en coque de protection, avec un calage de feuilles de
kraft froissées, de coussins d'air ou de chips. Vous pouvez suivre l'acheminement
de votre colis après son départ avec le numéro d'expédition sur notre site.
En cas de souci de livraison (retard, colis abimé,....), nous faisons un point avec vous par téléphone au 03 61 76 08 10, et prenons ensemble les décisions raisonnables (remplacement, remboursement, mise sous observation de la plante concernée).
Le transport reste de notre responsabilité. A ce titre, nous assumons les conséquences d'un problème de transport, sauf cas de négligence caractérisée du client (comme ne pas réagir à plusieurs relances de notre part).