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Foire aux questions

 

Vous vous posez des questions ? La réponse se trouve sûrement dans cette rubrique ! Nous avons rassemblé ici les principales interrogations que vous pourriez vous poser ...Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone au 03 61 76 08 10.

Questions d'ordre général

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter:

Par email en cliquant ici. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Par téléphone au 03 61 76 08 10 du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 16h.
Comment passer commande ?
Par Internet, sur ce site ; si vous avez le catalogue papier, vous pouvez commander avec les codes article en cliquant ici .
Par téléphone, au 03 61 76 08 10.
Par courrier, à l’ordre de Promesse de fleurs, 23 route du Fresnel, 59116 Houplines.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement possibles sont :
  • Carte bancaire
  • Chèque
Le paiement par carte bancaire est sécurisé (SSL). Nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement. Nous pouvons accepter les virements bancaires, nous consulter.
Quand mon règlement est-il débité?
Les débits de carte bancaire sont réalisés 10 jours après la commande. Les chèques sont débités à la commande. Nous pouvons sur demande décaler le débit de votre chèque.

Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120€, nous vous proposons un règlement par carte bancaire en trois fois sans frais.
Pouvez-vous étaler un paiement ?
Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 120€, nous vous proposons un règlement par carte bancaire en trois fois sans frais. Le premier tiers est débité lors de la commande; le second après un délai d'un mois, et le dernier tiers après un délai de 2 mois. Le paiement en trois fois n'engendre aucun frais pour nos clients.

Lors d’un paiement par chèque, à partir de 150€ d’achat, nous pouvons vous débiter en trois fois, nous consulter.
Je dispose d'un avoir. Comment l'utiliser ?
Si votre avoir est sous la forme d’un courrier, merci de joindre ce courrier à votre commande courrier, ou de nous communiquer le numéro de commande correspondante lors d’une commande par téléphone.
Si votre avoir est sous la forme d’un code avantage, vous pouvez l’utiliser aussi bien par courrier que lors d’une commande internet ou par téléphone.

Livraison

Puis-je recevoir une commande hors France métropolitaine ?
Nous livrons la Corse. Nous ne livrons pas les DOM TOM. Nous livrons l’Espagne, le Portugal, l’Italie, la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas. Pour les autres pays, nous consulter.
Quel est le montant des frais de port ?
Vous avez le choix entre 3 formules:
  • La formule économique en relais colis, pour 4,90 € via le transporteur Mondial Relay. Le délai de livraison est de 3 jours.
  • La formule économique à domicile, pour 6.90€ via le transporteur GLS ou Colissimo de la Poste. Le délai de livraison pourra varier de 1 à 3 jours à compter de la date de départ.
  • La formule express, pour 14.90€ par Chronopost. le colis est livré chez vous le lendemain avant 13h.
  • La formule colis express, pour 10.90€ dans un relai colis de Chronopost que vous pouvez choisir près de chez vous. Le colis est mis à disposition le lendemain avant 13h.
Nous vous invitons à consulter cette page pour en savoir plus sur la livraison.
Puis-je choisir la date de ma livraison ?
Oui, vous pouvez choisir lors de la commande, la livraison:
  • Le plus vite possible
  • A la meilleure période de plantation
  • A une date précise
Nous la respectons à plus de 90% (à un jour près, délai de transport), ou vous prévenons en cas de délai.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai entre la remise au transporteur et la livraison est de 24h à 48h. Si vous passez une commande en choisissant livraison « le plus vite possible », votre commande sera expédiée le jour même ou le lendemain (du lundi au vendredi). Le délai total entre le moment de la commande et celui de la livraison est donc généralement de 2 à 3 jours.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, Le transporteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Habituellement, le transporteur passe une nouvelle fois le lendemain. Vous pouvez le contacter pour fixer une autre date de livraison.
Si vous êtes livré par Colissimo de la Poste, votre colis est disponible le lendemain à votre bureau de Poste.
Je ne suis jamais chez moi la journée. Comment faire pour la livraison ?
Si personne ne peut réceptionner le colis à votre domicile, vous pouvez :
  • Choisir la livraison en relais-colis Mondial Relay (4300 relais disponibles en France).
  • Vous faire livrer à une autre adresse (au bureau par exemple, ou encore chez un voisin)
  • Nous laisser des indications pour le dépôt du colis dans la zone « commentaire » de la commande (derrière un portail par exemple)
  • Nous demander à ce que le colis soit livré expressément par colissimo : vous pourrez alors récupérer votre colis au Bureau de Poste le lendemain de la réception de l’avis de passage.
Plus d'informations sur la livraison.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Plusieurs transporteurs assurent nos livraisons, suivant le type de colis et la zone géographique. Nous avons 3 transporteurs principaux: GLS, Colissimo de La Poste et Mondial Relay. GLS livre en 24h à 48h ; Colissimo livre en 48h et Mondial Relay en 3 jours.

Plus d'informations sur la livraison.
Comment savoir ou est mon colis?
Après expédition, vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi que nous vous envoyons par email à l’expédition de votre commande, ou sur le suivi de commande dans la rubrique "Mon Compte". Si vous n’avez pas ce mail, ou pour toute question, vous pouvez nous joindre au 03 61 76 08 10.

Abonnements

Comment recevoir (ou ne plus recevoir) le catalogue ?
Pour recevoir le catalogue, commandez le ici, ou par téléphone au 03 61 76 08 10. Pour ne plus recevoir le catalogue, signalez-le nous par mail, ou par téléphone au 03 61 76 08 10.
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Plantes

D’où viennent vos plantes ?
Toutes nos plantes sont livrées depuis nos serres d’Houplines, dans le Nord. Elles sont élevées en extérieur ou en serre non chauffée, en nos serres et chez une sélection de pépiniéristes spécialisés.
Comment faites-vous pour emballer les plantes ?
Nos plantes partent bien protégées en coques plastiques, avec un calage de feuilles de kraft, de coussins d’air ou de chips. Elles sont ainsi parfaitement à l’abri le temps du transport, un à deux jours.
Que faire si une plante arrive abimée ?
Il est très rare qu’une plante arrive abimée. Si tel est le cas, le mieux est de nous appeler au 03 61 76 08 10. Nous ferons un point ensemble et déciderons ensemble de la meilleure solution (plantation et mise sous observation, réexpédition,…..)
Que faire si une plante ne reprend pas ?
Nous garantissons la qualité de nos plantes durant un cycle végétatif complet. Nous remplaçons à nos frais ou remboursons toute plante n’ayant pas repris dans des conditions climatiques et de plantation normale. Si une plante vous parait en mauvaise forme, à réception du colis ou après plantation, n’hésitez pas à nous appeler au 03 61 76 08 10. Nous pourrons vous conseiller, et le cas échéant remplacer la plante concernée.
Que faire si une plante manque dans la commande ?
Il est très rare qu’une plante manque dans une commande : toutes nos commandes sont vérifiées avant expédition. Si tel est le cas, merci de :
  • Vérifier sur la facture jointe à votre colis si la plante manquante n’est pas prévue en expédition plus tard. Il arrive que nous envoyons les commandes en deux expéditions successives suivant les disponibilités.
  • Vérifier qu’il ne reste pas un godet ou un sachet au fond de votre colis. Un sachet de graines ou de petits bulbes est parfois difficile à trouver dans un grand carton.
Si vous ne retrouvez pas les plantes manquantes, merci de nous contacter au 03 61 76 08 10, pour remplacement.