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Foire aux questions

 

Vous vous posez des questions ? La réponse se trouve sûrement dans cette rubrique ! Nous avons rassemblé ici les principales interrogations que vous pourriez vous poser...
Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone au 03 61 76 08 10.

Questions d'ordre général

Promesse de Fleurs, c'est quoi ?
Promesse de fleurs est une pépinière située dans les Flandres, dans le Nord de la France, fondée en 1950 (plus d'infos sur notre histoire). Nous sommes une entreprise familiale, indépendante de tout grand groupe, comprenant une cinquantaine de collaborateurs.
Pourquoi commander sur Promesse de Fleurs ?
Parce que nous avons une gamme de plantes inégalée: 15 000 variétés végétales. Et parce que nous mettons beaucoup de soins dans la qualité de nos plantes et de notre service. Nos clients en sont généralement satisfaits, voici ce qu'ils disent de leur expérience d'achat chez Promesse de fleurs sur Google (sans filtre ou contrôle quelconque de notre part)
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter:
  • Par email en cliquant ici. Nous répondons sous 24h ouvrées.
  • Par téléphone au 03 61 76 08 10 du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 16h.
Pouvez-vous me conseiller sur le choix des plantes ?
Oui. Sur la partie conseil de promessedefleurs.com, vous trouverez des milliers d'articles et de tutoriels. Chacune de nos 15 000 fiches plantes comprend de nombreux conseils. Vous pouvez également nous poser des questions ici ou par téléphone au 03 61 76 08 10. Notre équipe de conseillers spécialisés se mettra en quatre pour vous conseiller, vous aider dans la conception d'un massif, vous indiquer si une plante est ou n'est pas adaptée à votre jardin et à vos compétences de jardinier, et répondre à vos questions jardin.
Comment passer commande ?
  • Par Internet, sur ce site
  • Si vous avez le catalogue papier, vous pouvez commander avec les codes article en cliquant ici
  • Par téléphone, au 03 61 76 08 10.
  • Par courrier, à l’ordre de Promesse de fleurs, 23 route du Fresnel, 59116 Houplines.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement possibles sont :
  • Carte bancaire
  • Chèque
Le paiement par carte bancaire est sécurisé (SSL). Nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement. Nous pouvons accepter les virements bancaires, nous consulter.
Quand mon règlement est-il débité?
Les débits de carte bancaire sont réalisés avec le différé maximum permis par notre banque, soit 10 à 14 jours après la date de commande. Dans l'immense majorité des cas, le débit de votre commande est donc réalisé après réception de votre colis. Dans le cas d'une livraison différée (par exemple si vous demandez une livraison a une date postérieure de 15 jours ou plus de la date de commande), le débit sera réalisé avant livraison.
Les chèques sont débités à la commande. Nous pouvons, sur demande, décaler le débit de votre chèque.
Si vous choisissez le reglement en trois fois sans frais (commandes de plus de 120€), un premier débit du tiers du montant de votre commande est réalisé le jour de la commande. Un second tiers est débité 30 jours plus tard. Le dernier tiers est débité 60 jours plus tard.
Je dispose d'un avoir. Comment l'utiliser ?
Tout avoir est matérialisé sous la forme d'un document d'avoir, disponible dans votre compte client, comportant un code avantage. Nos avoirs sont valides 18 mois à compter de leur date d'émission. Ils sont remboursables sur simple demande.
Vous pouvez utiliser l'avoir en saisissant le code avantage associé dans la zone "code avantage" du panier. Le montant correspondant est alors déduit du total à payer. Vous pouvez également nous le communiquer par téléphone ou par courrier, si vous passez commande par l'un de ces deux moyens.

Livraison

Puis-je recevoir une commande hors France métropolitaine ?
Nous livrons la Corse. Nous ne livrons pas les DOM TOM. Nous livrons l’Espagne, le Portugal, l’Italie, la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas. Pour les autres pays, nous consulter.
Quel est le montant des frais de port ?
Vous avez le choix entre plusieurs formules:
  • La formule chronorelais, pour 5,90 €, assurée par le transporteur Chronopost. Le colis est disponible au point relais choisi le lendemain de l'expédition avant 13h00.
  • La formule économique à domicile, pour 6,90 € via le transporteur GLS ou Colissimo de la Poste. Le délai de livraison pourra varier de un à trois jours à compter de la date de départ.
  • La formule express, pour 12,90 € par Chronopost; le colis est livré chez vous le lendemain de l'expédition avant 13h00.
  • Pour certaines expéditions encombrantes (plus de 1,20m de hauteur, poids supérieur à 30 kg), les frais de port sont de 14,90 €. Le tranport est alors assuré soit par Chronopost, soit par France Express, avec un délai de 24h.
  • Lors de la commande, il est possible de choisir un enlèvement sur place à notre exploitation. La commande est prête à l'enlèvement 24h après la commande. Mais attention, le jardin drive est fermé le samedi et le dimanche!
Puis-je choisir la date de ma livraison ?
Lors de la commande, nous vous proposons par défaut une livraison dès que possible.
Vous pouvez, si vous le préférez, choisir une date ou une période de livraison (même éloignée). Dans ce cas, les plantes commandées sont réservées.
  • En mode express ou Chronorelais, cette date est respectée dans 95% des cas (il arrive occasionnellement que le délai de transport 24h ne soit pas respecté par le transporteur)
  • En mode économique, pour lequel le délai de transport est de un à trois jours, nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison: concretement, le colis peut arriver le jour choisi, mais aussi le lendemain, ou la veille.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les plantes en végétation sont expédiées:
  • du lundi au vendredi en mode express ou Chronorelais,
  • du lundi au jeudi en mode économique (pas d'expédition le vendredi pour éviter que le colis ne passe le week-end dans les transports)

Les bulbes a fleurs et graines sont expédiés du lundi au vendredi, quel que soit le mode de transport choisi.
Si toutes les plantes de votre commande sont indiquées disponibles en stock (mise à jour en temps réel sur chaque fiche plante et sur votre panier), toute commande passée avant 12h00 est expédiée le jour même. Les commandes de l'après midi sont expédiées le lendemain.
Si certaines plantes ont une disponibilité décalée, la date d'expédition prévue est la date de disponibilité indiquée sur la fiche plante et sur le panier.
Les colis hors norme (plus de 1,20m ou plus de 30 klg) sont livrés sous 48h, par France Express ou Chronopost.
Les colis en enlèvement sur place à notre exploitation sont disponibles 24h après passation de commande.

En résumé,
  • Une commande passée avant 12h00 est expédiée le jour même (sauf non disponibilité signalée),
  • Elle est livrée le lendemain avant 13h en mode Chronorelais ou express (pas d'expédition le samedi et le dimanche), avec une fiabilité de 99% pour Chronorelais, et 90% pour Chronopost
  • Elle est livrée sous trois jours en mode économique (pas d'expédition les vendredi, samedi et dimanche),avec une fiabilité de 95%
Vous pouvez suivre l'avancement de vos commandes sur votre compte client.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, Le transporteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Habituellement, le transporteur passe une nouvelle fois le lendemain. Vous pouvez le contacter pour fixer une autre date de livraison.
Si vous êtes livré(e) par Colissimo de la Poste, votre colis est disponible le lendemain à votre bureau de Poste.
Pour la plupart des transporteurs, le suivi de commande en ligne permet de reprogrammer le cas échéant une date de livraison.
Je ne suis jamais chez moi la journée. Comment faire pour la livraison ?
Si personne ne peut réceptionner le colis à votre domicile, vous pouvez:
  • Choisir la livraison en Chronorelais;
  • Vous faire livrer à une autre adresse (au bureau par exemple, ou encore chez un voisin);
  • Nous laisser des indications pour le dépôt du colis dans la zone « commentaire » de la commande (derrière un portail par exemple);
  • Nous demander à ce que le colis soit livré expressément par Colissimo: vous pourrez alors récupérer votre colis au Bureau de Poste le lendemain de la réception de l’avis de passage.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Plusieurs transporteurs assurent nos livraisons, suivant le type de colis et la zone géographique:
  • Chronopost assure l'essentiel de nos envois en mode express et Chronorelais;
  • France Express assure l'acheminement de nos colis hors norme (plus de 1,20 m ou plus de 30 kg);
  • Colissimo assure l'acheminement de nos petits colis (moins de 5 Kg) en mode économique;
  • GLS assure l'acheminement de nos colis entre 5 et 30 kg en mode éconiomique.
Comment savoir ou est mon colis?
Après expédition, vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi que nous vous envoyons par email à l’expédition de votre commande, ou sur le suivi de commande dans la rubrique "Mon Compte". Si vous n’avez pas ce mail, ou pour toute question, vous pouvez nous joindre au 03 61 76 08 10.
Que faire si mon colis est en souffrance ?
Consultez le lien de suivi du transporteur. Généralement, vous pourrez ainsi programmer une date de livraison.
Au dela d'un certain délai, variable suivant le type de plantes et la saison, il existe un risque que des plantes vous arrivent abimées. A l'issue de ce délai, nous vous recommandons de nous contacter, par mail ou par téléphone au 03 61 76 08 10 pour que nous intervenions: suivant les cas, nous vous proposerons une solution rapide avec le transporteur, et le cas échéant, la réeexpédition d'une commande ou le remboursement de son montant.

Délai de livraison au delà duquel il existe un risque de dégât sur les plantes
Plantes en pot Plants potagers et petites mottes Bulbes et graines
Hiver 10 jours - 3 semaines
Printemps / Automne 7 jours 4 jours 3 semaines
Eté 5 jours - 3 semaines
Dans tous les cas de livraison de colis en retard, nous vous demandons d'accepter le colis. Déballez, arrosez, placer les plantes à l'ombre.
Si l'état de certaines plantes vous inquiète, contactez nous par mail ou par téléphone au 03 61 76 08 10.
Gardez en tête que nous sommes responsables du transport, et garantissons la bonne reprise de l'ensemble de notre gamme !

Abonnements

Comment recevoir (ou ne plus recevoir) le catalogue ?
Pour recevoir (ou ne plus recevoir le catalogue) cliquez ici, ou par téléphone au 03 61 76 08 10.
Comment recevoir (ou ne plus recevoir) la newsletter?
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Plantes

D’où viennent vos plantes ?
Toutes nos plantes sont livrées depuis notre pépinière d’Houplines, dans le Nord. Elles sont élevées en extérieur ou en serre non chauffée (sauf plants annuels).
Êtes-vous certifiés "bio" ?
Une partie de notre gamme est bio (les variétés concernées portent le label AB). Pour la partie conventionnelle (non bio), nous n'utilisons aucun traitement non autorisé en agriculture biologique; mais comme nous ne pouvons garantir que dans des phases amont de production (graines, jeunes plants) aucun traitement n'aie été appliqué, nous ne pouvons prétendre au label bio sur cette gamme.
Par ailleurs, nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental (plus de détails ici)
Comment faites-vous pour emballer les plantes ?
Nos plantes partent bien protégées en coques plastiques ou en emballage carton, avec un calage de feuilles de kraft ou de coussins d’air. Les pots sont prélevés dans la pépinière le jour même de l'expédition, et sont arrosés avanr expédition. Ainsi protégées, nos plantes sont parfaitement armées pour résister à quelques jours de transport, y compris lorsqu'un chauffeur indélicat malmène un colis !
Que faire si une plante arrive abimée ?
Il est très rare qu’une plante arrive abimée. Si tel est le cas, merci de nous le signaler sur notre formulaire en ligne ou par téléphone au 03 61 76 08 10. Nous ferons un point ensemble et déciderons ensemble de la meilleure solution (plantation et mise sous observation, réexpédition...)
Que faire si une plante ne reprend pas ?
Nous garantissons la qualité de nos plantes durant un cycle végétatif complet. Nous remplaçons à nos frais ou remboursons toute plante n’ayant pas repris dans des conditions climatiques et de plantation normale. Si une plante vous parait en mauvaise forme, à réception du colis ou après plantation, n’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire en ligne ou à nous appeler au 03 61 76 08 10. Nous pourrons vous conseiller et, le cas échéant, remplacer la plante concernée.
Que faire si une plante manque dans la commande ?
Il est très rare qu’une plante manque dans une commande : toutes nos commandes sont vérifiées avant expédition. Si tel est le cas, merci de :
  • Vérifier sur la facture jointe à votre colis si la plante manquante n’est pas prévue en expédition plus tard. Il arrive que nous envoyons les commandes en deux expéditions successives suivant les disponibilités.
  • Vérifier qu’il ne reste pas un godet ou un sachet au fond de votre colis. Un sachet de graines ou de petits bulbes est parfois difficile à trouver dans un grand carton.
Si vous ne retrouvez pas les plantes manquantes, merci de nous contacter au 03 61 76 08 10, pour remplacement.