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Situation actualisée de nos expéditions

Situation actualisée de nos expéditions au 27 mai à 10h00

Retour à la normale chez Promesse de fleurs !

Depuis mi-mars, une folie jardinière s’est installée en France. Nous avons fait face à une multiplication par 3 du volume de commandes. Notre structure, une cinquantaine de personnes et 5 hectares de pépinière, n’était pas adaptée pour absorber une telle vague d’activité.

Nous avons concentré tous nos efforts sur la préparation et l’expédition de vos commandes, recruté 100 personnes et travaillé 7 jours sur 7, de l’aube à la nuit.

L’épreuve a été rude, nos délais d’expédition, annoncés avant commande, sont montés à 10 jours à fin avril, puis se sont progressivement réduits. Aujourd’hui, retour à la normale sur nos délais d’expédition.

Le stock disponible à la pépinière, de loin le plus important stock végétal en France, permet encore un large choix. Pour chaque variété, le nombre de pieds disponibles à la vente est affiché en temps réel.

 

Expédition des commandes :

Retour à la normale sur nos délais d’expédition. Vos commandes passées avant 12h00 sont expédiées dans la journée, celles passées après 12h00 expédiées le lendemain.

 

Situation des transports :

Colissimo, Chronopost, Chrono Relais, GLS, Geodis et France Express sont tous opérationnels, et notre Drive est ouvert à nouveau.

Les délais de livraison se sont largement régularisés, sans être redevenus totalement normaux. Il arrive quelques fois que certains transporteurs mettent 1 à 2 jours supplémentaires pour vous livrer, sans dommage pour les plantes.

 

Quel est l'état de nos garanties ?

Nos garanties sont intégralement maintenuesSi un colis est égaré, arrive dans un délai déraisonnable, nous rembourserons ou réexpédierons.

Nous garantissons durant un cycle de végétation complet l'ensemble de nos végétaux.

Comme d’habitude, il vous est possible d'annuler à n'importe quel moment une commande ou des articles non encore expédiés dans la rubrique "mes commandes" de votre compte, le recrédit de votre carte bancaire est automatique.

 

A réception du colis, en cas de doute sur une plante, nous vous conseillons de :

+ Planter dès que possible,
+ Surveiller la reprise,
+ Si le doute persiste après, 15 jours de plantation ; nous contacter :

 

Vous pouvez nous contacter :

+ idéalement en utilisant le formulaire sur notre site, sur lequel vous pourrez retrouver votre commande, et, pour chacune des plantes concernées, nous indiquer directement la solution que vous préférez (réexpédition, remboursement, avoir), charge à nous de vous recontacter si besoin.

+ Ou par téléphone au 03 61 76 08 10