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Foire Aux Questions Coronavirus

Vous vous posez des questions au sujet de vos commandes et de notre activité pendant cette période ? La réponse se trouve sûrement dans cette rubrique ! Nous avons rassemblé ici les principales interrogations que vous pourriez vous poser à propos des dernières restrictions liées au Coronavirus.
Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant ici ou par téléphone au 03 61 76 08 10.

 

Malgré les dernières restrictions, livrez-vous encore ?
Oui, nous continuons d'assurer les préparations et l'envoi de vos commandes normalement. Nous avons pris, et ce depuis plusieurs semaines, des dispositions qui nous permettent aujourd’hui d’honorer l'ensemble des commandes de nos clients. Nous restons également joignables par mail et par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 16 h. Nous livrons vos commandes sous, 24 à 48 h à domicile ou dans les points relais ouverts.
Toutes nos livraisons à domicile se font sans signature dans le but d’éviter les contacts.
Y’a t’il un danger de transmissions du virus à commander des végétaux ?
Non absolument pas, le virus ne se transmet pas par les végétaux, il n’est donc pas possible d’être atteint par le COVID-19 au contact des plantes que vous recevez. De plus toutes nos équipes respectent et appliquent strictement les consignes sanitaires:
  • Un respect des distances de sécurité entre chaque personne d’au moins 2 mètres
  • L’utilisation systématique et régulière de gel hydroalcoolique pour se désinfecter les mains
  • La désinfection 5 fois par jour de tous les éléments en contact direct avec les mains, poignées de portes, sanitaires….
  • La mise en place du télétravail pour toutes les équipes non indispensables à la préparation des commandes et à l’entretien des plantes dans nos serres.
Ma commande devait arriver dans un relais colis qui est maintenant fermé, comment la recevoir dans les meilleurs délais ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous vous recommandons de nous contacter pour modifier l’adresse de livraison si le point relais choisi est actuellement fermé. Dans ce cas nous vous livrerons à domicile.
Si votre commande est déjà expédiée, aucun problème, notre transporteur Chronorelais définira un nouveau point relais de substitution ouvert, et toujours en essayant au maximum d’être au plus proche de votre domicile. Pour tout changement, Chronopost vous avertira par mail et par sms.
Si aucun point relais n’est ouvert à proximité de chez vous, Chronopost vous livrera directement à votre domicile, là aussi vous serez avertis par mail et sms.
Compte tenu de la situation, pour tous autres problèmes rencontrés, dans les cas ou le retrait de votre commande est impossible, nous nous engageons à vous expédier une nouvelle commande à domicile ou nous vous remboursons l’intégralité de la commande
Pour toutes les commandes passées après le vendredi 20 mars, nous vous informons que la livraison en point relais est momentanément indisponible. Cette option de livraison n'est donc plus affichée lors du choix du mode de transport. Seule la livraison a domicile reste disponible.
Je préfère me faire livrer plus tôt ou plus tard que prévu, est-ce possible ?
Aucun problème, sous réserve que votre commande ne soit pas en cours de préparation ou en cours de livraison. Sur simple demande par mail ou par téléphone nous pouvons programmer une date de livraison plus tard que prévue initialement.
Pensez à bien nous transmettre par mail la date à laquelle vous souhaitez vous faire livrer.
Je viens de recevoir ma commande et il manque un ou plusieurs articles !
Tout d’abord, il est possible que votre commande comporte plusieurs colis, dans ce cas nous attribuons un numéro de suivi par colis et il arrive qu’un colis soit livré un jour plus tôt que le second. S’il manque une ou plusieurs références dans votre colis, dans ce cas, tout article manquant de votre commande est remboursé automatiquement par recrédit sur votre compte bancaire (si vous avez payé par carte bancaire virement), par chèque dans le cas d’un paiement par chèque. Nous espérons que, compte tenu des circonstances, vous comprendrez que nous n’avons pas d’autre choix que de traiter les remboursements de manière automatique et dans les plus brefs délais.