Foire Aux Questions Coronavirus
Vous vous posez des questions au sujet de vos commandes et de notre activité pendant cette période ? La réponse se trouve sûrement dans cette rubrique ! Nous avons rassemblé ici les principales interrogations que vous pourriez vous poser à propos des dernières restrictions liées au Coronavirus.en cliquant ici 03 61 76 08 10
Malgré les dernières restrictions, livrez-vous encore ? Oui, nous continuons d'assurer les préparations et l'envoi de vos commandes normalement. Nous avons pris, et ce depuis plusieurs semaines, des dispositions qui nous permettent aujourd’hui d’honorer l'ensemble des commandes de nos clients. Nous restons également joignables par mail et par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 16 h. Nous livrons vos commandes sous, 24 à 48 h à domicile ou dans les points relais ouverts. Y’a t’il un danger de transmissions du virus à commander des végétaux ? Non absolument pas, le virus ne se transmet pas par les végétaux, il n’est donc pas possible d’être atteint par le COVID-19 au contact des plantes que vous recevez. De plus toutes nos équipes respectent et appliquent strictement les consignes sanitaires:
Un respect des distances de sécurité entre chaque personne d’au moins 2 mètres
L’utilisation systématique et régulière de gel hydroalcoolique pour se désinfecter les mains
La désinfection 5 fois par jour de tous les éléments en contact direct avec les mains, poignées de portes, sanitaires….
La mise en place du télétravail pour toutes les équipes non indispensables à la préparation des commandes et à l’entretien des plantes dans nos serres.
Ma commande devait arriver dans un relais colis qui est maintenant fermé, comment la recevoir dans les meilleurs délais ? Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous vous recommandons de nous contacter pour modifier l’adresse de livraison si le point relais choisi est actuellement fermé. Dans ce cas nous vous livrerons à domicile. Pour toutes les commandes passées après le vendredi 20 mars, nous vous informons que la livraison en point relais est momentanément indisponible. Cette option de livraison n'est donc plus affichée lors du choix du mode de transport. Seule la livraison a domicile reste disponible. Je préfère me faire livrer plus tôt ou plus tard que prévu, est-ce possible ? Aucun problème, sous réserve que votre commande ne soit pas en cours de préparation ou en cours de livraison. Sur simple demande par mail ou par téléphone nous pouvons programmer une date de livraison plus tard que prévue initialement. Je viens de recevoir ma commande et il manque un ou plusieurs articles ! Tout d’abord, il est possible que votre commande comporte plusieurs colis, dans ce cas nous attribuons un numéro de suivi par colis et il arrive qu’un colis soit livré un jour plus tôt que le second. S’il manque une ou plusieurs références dans votre colis, dans ce cas, tout article manquant de votre commande est remboursé automatiquement par recrédit sur votre compte bancaire (si vous avez payé par carte bancaire virement), par chèque dans le cas d’un paiement par chèque. Nous espérons que, compte tenu des circonstances, vous comprendrez que nous n’avons pas d’autre choix que de traiter les remboursements de manière automatique et dans les plus brefs délais.