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Situation actualisée de nos expéditions

Situation actualisée de nos expéditions au 9 mai à 06h00

Niveau d'activité et situation de la pépinière :

Nous faisons face actuellement à un très fort afflux de commandes, environ 3 fois supérieur à la normale (déjà élevée en cette saison): le printemps arrive, et beaucoup de jardiniers confinés souhaitent planter.

Les équipes de service client et de support travaillent depuis leur domicile (raison pour laquelle vous pourrez parfois entendre un gazouillis d'enfant en fond sonore de votre appel....). Toutes les équipes hors soin des plantes et expédition sont mobilisées sur le service client, y compris les équipes éditoriales (ceux qui écrivent les articles) et support (marketing...). Tous ont été formés en urgence pour vous répondre, mais ce ne sont pas tous des experts du suivi de commande ou du végétal. Merci de votre indulgence !

Cette mobilisation nous permet de prendre la quasi-totalité des appels qui nous sont passés (1000 par jour.....), et de répondre aux mails que vous nous adressez dans un délai raisonnable, normalement 24 h.

Les équipes de la pépinière et de l'expédition travaillent dans des conditions adaptées pour limiter tout risque de contamination (mise à disposition de gants et masques, règles de distance de sécurité, désinfection régulière des locaux). 

Nous avons progressivement monté notre capacité d'expédition de 4 000 à 6000, puis 8000 et désormais 10 000 commandes par semaine. Nous préparons des commandes du ludi au vendredi de 5h du matin à 20h, en deux équipes, et le samedi et le dimanche, en un équipe.  Tout le monde est sur le pont !

Le stock disponible à la pépinière, de loin le plus important stock végétal en France, permet encore un large choix. Pour chaque variété, le nombre de pieds disponibles à la vente est affiché en temps réel.

Nous avons lancé depuis 1 mois des réassorts massifs auprès de nos pépinières partenaires, proposant systématiquement des paiements anticipés afin de soutenir la filière, en particulier française, dramatiquement touchée par la crise actuelle. Ces commandes seront diponibles à l'expédition à partir du milieu de semaine, vous retrouverez un choix plus large en plantes vivaces et arbustes notamment.

Expédition des commandes passées ce jour :

Compte-tenu de la situation, nous ne sommes pas en mesure de tenir notre habituel niveau de service (expédition le jour même des commandes passées avant 12h).

Les commandes passées actuellement seront expédiées vendredi 15 mai pour une livraison prévue entre le 18 et le 22 mai.

Il n'est pas utile de nous contacter avant un délai d'une semaine suite à la date d'expédition; dans les circonstances actuelles, nous n'avons aucune action possible sur les transporteurs, et nous ne pourrons malheureusement rien vous dire, sinon de patienter (et vos plantes sont très probablement en bonne santé). Passé ce délai, nous contacter de préférence par mail, sinon par téléphone: nous réexpédierons ou rembourserons alors votre commande

Nous actualiserons notre prévision de date d'expédition régulièrement durant toute la semaine, en fonction des commandes et de l'évolution des transports. Cette prévision est affichée sur le bandeau de couleur en haut de page. Les délais d'expédition, qui étaient montés à 10 jours au cours du mois d'avril, sont en réduction pprogressive. Nous anticipons un retour à la normale (expédition le jour même des ciommandes du matin) vers le 25 mai.

Nous avons décidé de ne prioriser aucun type de commandes : nous expédions les commandes dans l'ordre de leur arrivée, sans prendre en compte leur montant ou le type de transport.

Nous avons également décidé, par égard pour nos clients, de ne leur faire supporter aucun surcout: les prix de nos plantes et le coût du transport sont inchangés, malgré des tarifs transporteurs et des coûts en forte hausse par rapport à la normale.

Situation des transports :

Les transports sont perturbés actuellement en France. Les perturbations ont été très fortes en mars, fortes en avril, elles sont réduites depuis quelques jours.

Actuellement, la situation de nos transporteurs est la suivante :

+ Colissimo nous indique une situation de transport redevenue normale. Nous constatons un délai d'acheminement sensiblement plus long qu'à l'habitude, de deux à 4 jours.

+ GLS a supprimé ses tournées du vendredi, mais nous indique une situation normale.  Nous constatons un délai d'acheminement normal, un à trois jours.

+ Chronopost nous indique une situation de transport normale. Nous avons réactivé les transports en points relais (chronorelai) depuis le 24 avril, seuls les relais  ouverts sont proposés. Le mode de livraison en point relais et actuellement la méthode de livraison la plus rapide pour recevoir votre commande, un à deux jours. En revanche, le délia est sensiblement plus long qu'à l'habitude sur les livraisons en chronopost à domicile, 1 à 3 jours.

+ Geodis et France Express ont repris les expéditions à destination des particuliers, après plusieurs semains d'interruption. Nous somme désormais en mesure d'expédier normalement les commandes lourdes ou encombrantes, sur le même délai que lees autres commandes.

En affectant vos commandes aux transporteurs suivant les disponibilités de chacun, jour par jour, nous sommes en mesure de prévoir un acheminement à pu près normal, avec un délai normal ou légèrement rallongé (2 à 4 jours).

Quel est l'état de nos garanties dans ces circonstances ?

Nos garanties sont intégralement maintenuesLe bon déroulement du transport est de notre responsabilité (pas la vôtre !). Si un colis est égaré, arrive dans un délai déraisonnable, nous rembourserons ou réexpédierons sans discussion.

Nous garantissons durant un cycle de végétation complet l'ensemble de nos végétaux.

Comme toujours, il vous est possible d'annuler à n'importe quel moment une commande non encore expédiée dans la rubrique "mes commandes" de votre compte, le recredit de votre carte bancaire est automatique et  immédiat.

 Que faire en cas de difficulté ?

Nous vous recommandons d'accepter un colis qui arriverait abimé. Nos plantes sont bien protégées. D'expérience, même un colis très abimé renferme des plantes en majorité (et souvent en totalité) en bon état

En cas de retard de livraison, voici quelques indications raisonnables que nous vous recommandons de suivre :

+ Si le délai de livraison est inférieur à 4 jours : il n'y a pratiquement aucun risque de non reprise. Nos plantes sont ramassées à la pépinière le jour de l'expédition, et arrosées juste avant l'emballage, elles supportent sans mal quelques jours dans le noir, à une époque ou elles commencent tout juste à sortir de leur dormance hivernale.

+ Entre 4 et 6 jours de délai de livraison : il existe un réel risque sur les plantes potagères et annuelles en petites mottes (petits blisters verts), très peu sur les plantes vivaces, arbustes, grimpantes, rosiers

+ Entre 6 et 10 jours : les plantes potagères et annuelles en mini-mottes ne reprendront probablement pas (mais cela vaut le coup d'essayer d'en sauver quelques-unes) ; les plantes vivaces sont à surveiller, certaines pourraient ne pas reprendre. Il y a un petit risque sur les arbustes

+ Au-delà de 10 jours : à l'exception des bulbes et graines (qui peuvent rester des semaines dans un carton sans dommages), l'ensemble des plantes est en risque de reprise. Cela vaut le coup d'essayer de sauver ce qui peut l'être ; nous avons déjà vu des plantes reprendre après plus d'un mois en carton

Concrètement, en cas de doute sur une plante, nous vous conseillons de :

+ Planter dès que possible

+ Surveiller la reprise

+ Si le doute persiste (ou devient malheureusement certitude) après quelques jours ou quelques semaines ; nous contacter pour remboursement ou réexpédition.

Vous pouvez nous contacter :

+ idéalement en utilisant le formulaire sur notre site, sur lequel vous pourrez retrouver votre commande, et, pour chacune des plantes concernées, nous indiquer directement la solution que vous préférez (réexpédition, remboursement, avoir), charge à nous de vous recontacter si besoin.

+ Ou par téléphone au 03 61 76 08 10

Il n'est pas nécessaire de prendre des photos ou de nous adresser un email pour "prendre date" "au cas où". Nos clients fidèles le savent, nous assumons, depuis 70 ans qu'existe la pépinière, nos responsabilités. Les plantes sont garanties un an, il n'est pas nécessaire de se précipiter. Et dans la situation actuelle, autant que possible, nous préférons si possible traiter un souci de reprise une fois sortis des événements actuels !

 

Que faire durant cette période de confinement ?

En cette période difficile, plus que jamais, nous pensons à vous, en particulier personnes seules et âgées, si nombreuses parmi les jardiniers passionnés. Nous sommes mobilisés pour vous fournir des "petits bonheurs végétaux" et adoucir ce quotidien étrangement suspendu au jardin.

Pour vous aider à patienter en attendant le retour à la normale (et l'arrivée de votre colis de plantes), nous vous avons concocté une petite sélection d'articles sur le thème "Relaxez-vous au jardin !"

Pascal Griot

Directeur de la pépinière