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Conditions générales de vente

La boutique en ligne du site Promesse de fleurs a été mise en place par la société Promesse de fleurs, qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web https://www.promessedefleurs.com/ suppose l'acceptation préalable des présentes conditions générales.

 

Conditions de vente

Nos prix sont indiqués en euros et TTC (Toutes Taxes Comprises) hors frais de port. Nous envoyons les plantes depuis Houplines (Nord) en France métropolitaine, Corse, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas. Nous ne livrons pas les DOM TOM. La livraison sur d'autres pays peut dans certains cas être possible, nous consulter.

 

Disponibilité

Nous gérons notre stock avec le plus grand soin pour vous satisfaire. Le fait de recevoir votre commande n'implique pas forcément la disponibilité des produits commandés. Les végétaux sont des produits vivants, qui évoluent sans cesse. Ainsi, une plante commandée peut ne pas être de qualité suffisamment belle pour être expédiée, auquel cas nous vous proposerons, dans la mesure du possible, le remplacement par une autre plante. Un produit non livré fera l'objet d'un avoir ou sera remboursé au choix du client, dans les meilleurs délais et dans tous les cas au plus tard dans les 5 jours ouvrés, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre règlement (chèque ou recrédit carte bancaire).

 

Moyens de paiements acceptés

  • Par carte bancaire sur notre site internet via l'accès sécurisé SSL de notre banque, le CIC. Ce mode de paiement, totalement sûr, est le plus rapide, et permet un envoi de votre commande sous 48 heures selon disponibilité.
  • Par carte bancaire par téléphone. Appelez notre service client qui enregistrera votre paiement. Pensez à préparer vos informations de carte, numéro, date de validité, code de validation et numéro de commande.
  • Nous acceptons également les paiements par chèque bancaire ou postal, à nous adresser accompagnés du numéro de commande à l'adresse ci-dessous. Expédition sous huitaine à réception du paiement.

Le débit est réalisé à la commande. Nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement.

Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire pour garantir la sécurité de nos clients.

 

Nous contacter

Téléphone: 03 61 76 08 10, du lundi au vendredi de 9h à 19 h, le samedi de 10 h à 16 h
Télécopie: 03 20 30 63 64, 24 heures sur 24, 7 / 7 jours
Courrier:
     Promesse de fleurs
     23 Route du Fresnel
     59 116 HOUPLINES

 

Conditions de Livraison

Vous pouvez si vous le souhaitez, préciser la période à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, dans la zone prévue à cette effet lors de la commande. Cette date est indicative et sa prise en compte par nos soin ne constitue pas un engagement de résultat. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour vous livrer à cette date, ou une date approchante. Si vous ne précisez pas de souhait de date, nous vous livrerions à la meilleure période de plantation.

 

Nous n'expédions pas de plantes en végétation les vendredi, samedi, veille et avant-veille de jours fériés pour minimiser le temps de transport des plantes. Nous nous réservons le droit d'arrêter les livraisons dans le cas ou les conditions climatiques sont incompatibles avec une bonne qualité de conservation des plantes, notamment en cas de vague de froid durant les mois d'hiver, et de vague de chaleur durant les mois d'été.

 

Les colis sont acheminés par notre transporteur, avec un délai de livraison qui est généralement de 48 heures pour la France. Les colis lourds (plus de 30 kg) sont acheminés par transporteur pour une livraison 48 à 72 heures. Vous êtes informés par mail du départ de votre colis et de son numéro d'envoi qui vous permet de suivre son acheminement.

 

En cas de non livraison dans le délai annoncé, avertissez-nous au plus vite par mail afin de nous permettre d'intervenir rapidement auprès du transporteur.

 

En cas de perte ou retard excessif dans la livraison de la part du transporteur, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous remplacer les produits commandés, sauf dans le cas de négligence manifeste de votre part (notamment ne pas récupérer un colis malgré plusieurs relances).

 

Satisfait ou Remboursé

La qualité de chaque plante et bulbe que nous expédions est contrôlée individuellement avant expédition.

 

Si malgré nos efforts l'un de nos articles ne vous convenait pas, merci de nous contacter : par téléphone au 03 61 76 08 10, ou par formulaire de contact

 

Nous faisons confiance à nos clients et examinons avec bienveillance les demandes réalisées dans un délai raisonnable, sauf réclamation que nous considérerions manifestement abusive. Selon votre souhait, vous serez remboursé ou l'article échangé.

 

Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation et pouvez nous retourner un colis sous 30 jours de réception. Nous vous rembourserons intégralement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés par le même mode de règlement que celui utilisé dans la commande (chèque ou recrédit de votre carte bancaire).

 

Nous ne commercialisons pas de la plante fleuriste, cultivée en serre pour un aspect visuel immédiat, mais de la plante de pépinière qui pousse à son heure, au bon moment et s'avère beaucoup plus résistante. Faîtes nous confiance : Le jardin, les plantes et la satisfaction de nos clients ont fait notre succès, depuis plusieurs dizaines d'années.

 

Médiation

En cas de litige non résolu avec un contact Promesse de fleurs, vous avez la possibilité de saisir la Plateforme de Règlement en ligne des litiges destinée à faciliter le règlement amiable des litiges entre consommateurs et professionnels de l'Union Européenne.

 

Vous pouvez également, sans frais, mais sous condition de preuve circonstanciée d'impossibilité de résoudre le litige de façon amiable avec Promesse de fleurs, saisir le médiateur droit de la consommation Medicys, centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris

 

Respect de la vie privée

Les informations demandées sont nécessaires au traitement de votre commande. En application de la loi N° 78-17 du 06 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification, et vous pouvez vous opposer à ce qu'elles soient communiquées à des tiers en nous écrivant.

 

Droits d'auteurs

Notre site comporte quantités de photographies et d'informations, fruits de plusieurs dizaines d'années de travail et d'expérimentation, toute utilisation ou reproduction même partiel à titre commercial est donc interdite sauf accord de notre part. N'hésitez pas à nous contacter si vous désirez obtenir notre accord, notre photothèque est bien garnie et ne se limite pas aux vues présentes sur ce site.

 

Promesse de fleurs est inscrit au RCS de Lille sous le numéro SIRET 50858138600036 APE 4776Z. En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Lille reste compétent.

 

PROMESSE DE FLEURS
23 route du Fresnel,
59116 Houplines
Tel. 03.61.76.08.10
SAS au capital de 81 645 Euro.
SIRET 50858138600036 APE 4776Z.

 

Directeur de la publication, Pascal Griot
Hébergeur: Société OVH, 2 rue Kellermann 59100
Roubaix France, tel 0 820 698 765
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