Responsable service client

Pour accompagner le développement de l’activité, Promesse de Fleurs recrute un second Responsable service client.

Mission

Sous la direction du dirigeant de l’entreprise, vous pilotez le flux d’expédition et de facturation des commandes des clients et gérez les exceptions et cas particuliers. Vous participez au service client en répondant aux appels téléphoniques et mails vous concernant.

Notre activité est caractérisée par un volume important d’expédition (plus de 1000 commandes par jour en saison), une forte automatisation des processus de préparation et de facturation, et une complexité de ce flux du fait de la spécificité de notre activité de pépinière végétale nécessitant une intervention humaine dans un certain nombre de cas.

Votre mission est de gérer ces interventions spécifiques, en liaison avec les équipes conseil et les équipes de la pépinière, notamment :

• Gérer la programmation des commandes : affectation d’une date de préparation à chaque commande, en validation des propositions de notre système d’information, tenant compte des demandes client.
• Gérer les exceptions et rejets de facturation automatique : validation manuelle de facturation en cas d’exception, notamment indisponibilité imprévue d’une variété, et décision, en liaison avec le client, sur les actions correctrices (fractionnement de l’expédition, remboursement ou avoir), gestion de transporteur spécifique pour des commandes atypiques en volume ou poids
• Répondre, par téléphone ou mail, aux demandes des clients concernant les dates d’expédition ou la facturation en général.

 

Très structuré et rigoureux, vous êtes le garant de la qualité de service client, en vous assurant notamment de l’expédition des commandes à la date prévue.

Profil du (de la) candidat(e)

• Formation bac+2 à bac+4, de type gestion/comptabilité
• Expérience de 3 ans sur un poste similaire. Le poste peut etre ouvert à un profil quasi-débutant ayant un très haut potentiel aussi bien qu’à un profil très expérimenté.
• Très structuré et rigoureux, vous savez travailler rapidement dans un contexte assez complexe (« régler des problèmes »)
• De tempérament calme, vous savez gérer la pression générée par le contexte de forte volumétrie et un souci constant de qualité de service.
• Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques et possédez une bonne culture internet
• Une expérience dans le secteur végétal ou une activité loisir de jardinage sont des plus appréciés

Poste à temps complet en horaires annualisés, basé à Houplines (Nord) ; travail occasionnel le samedi.

Envoyer CV et lettre de motivation à pgriot@promessedefleurs.com